હેલ્લો, રિયા હું તમારા 1912 પર આવ્યો છું. અહીં હું સાંભળી રહ્યો હતો કે એક ગ્રાહક હેલ્પલાઇન નંબર પર વાત કરી રહ્યો હતો. વાતચીતમાં ગ્રાહકે કહ્યું કે તે બહરાઇચના ગડરિયાપુરવાનો રહેવાસી છે. અહીં લાઇનમેન તેની લાઇન એટલે કે વીજળી કાપીને જતો રહ્યો અને લાઇનમેન કહી રહ્યો છે કે જો તમે 2000 રૂપિયા આપશો, ત્યારે આવીને લાઇન જોડીશ.
તેમાં મારા બે સવાલ છે, એક તો મને અહીં બતાવવામાં આવી રહ્યું છે કે ફરિયાદ નોંધાતાની જ એક્ઝિક્યુટિવ એન્જિનિયર કમ્પ્યુટર પર દેખાવા લાગે છે. પહેલા તો તમે આ રિયાલીટી ચેક કરો. એક્ઝિક્યુટિવ એન્જિનિયર સાથે વાત કરીને કે તેણે ફરિયાદ જોઈ છે કે નહીં અને જો તેણે જોઈ છે, તો અમને કહેવાની જરૂર ન પડવી જોઇએ. દેખાઈ તો કાર્યવાહી થવી જોઈએ.
અમે અહીં આકસ્મિક રીતે આવ્યા છીએ. તમને પણ તેમાં દિવસ-રાત સમય ક્યાં મળશે. જો દેખાઇ તો શું પૂછ્યું છે, લાઇનમેન કોણ છે, તે પૈસા કેમ માગી રહ્યો છે? બધી વાત ચેક કરીને વાસ્તવિકતા મને જણાવો. સેન્ટરમાં 110 કર્મચારી કામ કરે છે, તેમને આ સિસ્ટમ પર ફરિયાદ દેખાય છે, તો તમારે એ પણ જોવી જોઈએ.
તમે પણ બહરાઇચવાળી ફરિયાદ ચેક કરો. સંબંધિત લાઇન મેનની છબી કેવી છે અને જો તે લોકોને આ જ રીતે હેરાન કરે છે, તો તેના પર કાર્યવાહી થવી જોઈએ. ચેક કરાવો, ગ્રાહકે જો પૈસા માગવાની ફરિયાદ કરવી પડે એ યોગ્ય નથી. આ વાતચીત ઉર્જા મંત્રી અરવિંદકુમાર શર્મા અને મધ્યાંચલ વિદ્યુત વિતરણ નિગમ લિમિટેડના મેનેજિંગ ડિરેક્ટર રિયા કેજરીવાલ વચ્ચેની છે.
શુક્રવારે બપોરે રાજ્યના ઉર્જા મંત્રી અરવિંદ કુમાર શર્માની કાર હુસેનગંજ સ્થિત મધ્યાંચલ વિદ્યુત વિતરણ નિગમ લિમિટેડના હેલ્પલાઇન નંબર 1912ના કંટ્રોલ રૂમમાં પહોંચી ગયા. નિરીક્ષણ દરમિયાન તેમણે લેન્ડલાઇન ફોનનું સ્પીકર ચાલુ કરીને બહરાઇચના એક ગ્રાહકની ફરિયાદ સાંભળી અને પછી મધ્યાંચલના MD રિયા કેજરીવાલને વાસ્તવિકતા તપાસવા સૂચના આપી. જોકે, આ વાતચીતમાં સ્પષ્ટ ખબર પડે છે કે મંત્રી મધ્યાંચલ વિદ્યુત વિતરણ નિગમ લિમિટેડના MD રિયા કેજરીવાલથી પણ નારાજ છે. કારણ કે વાતચીતમાં મંત્રી કહી રહ્યા છે કે તેના માટે દિવસ-રાત સમય ક્યાંથી મળશે. કુલ મળીને ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ ન થવા પર ઉર્જા મંત્રી નારાજ છે.
નાના ગ્રાહકોના 2000-4000 હજાર રૂપિયા બાકી હોય તો તેમના વીજ કનેક્શન કાપી નાખવામાં આવી રહ્યા છે. મધ્યાંચલ વિદ્યુત વિતરણ નિગમ વધતી જતી વીજળી સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં અસમર્થ છે. રાજધાની સહિત મધ્યાંચલના 19 જિલ્લાઓમાં છેલ્લા ઘણા મહિનાઓથી વીજળીનું સંકટ ચાલી રહ્યું છે. હેલ્પલાઇન નંબર 1912 પર ફરિયાદોનો ગ્રાફ ઓછો થઈ રહ્યો નથી. હેલ્પલાઇન નંબર પર ફરિયાદો નોંધાયા બાદ પણ, કાર્યકારી ઇજનેરો કલાકોમાં ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરી રહ્યા છે. જો કોઈ ગ્રાહક સવારે ફરિયાદ નોંધાવે છે, તો શું તે જ દિવસે કે બીજા દિવસે ઉકેલાશે? આ અંગે પણ શંકા છે. આ પરિસ્થિતિ ત્યારે છે જ્યારે સ્પષ્ટ નિર્દેશ છે કે વીજળી પુરવઠા સાથે જોડાયેલી ફરિયાદોનું પ્રાથમિકતા પર નિરાકરણ કરવું જોઈએ.
ઉર્જા મંત્રી શર્માએ નિરીક્ષણ દરમિયાન કંટ્રોલ રૂમની દિવાલો પર ભેજ જોઈને કહ્યું કે તેનું ભીનાશનો ઉપચાર કરવામાં આવે. આ દરમિયાન મંત્રીએ સંબંધિત અધિકારીઓ પાસેથી હેલ્પલાઇન પર કામ કરતા કર્મચારીઓની સંખ્યા અને હેલ્પલાઇનમાં કેટલી લાઇન કાર્યરત છે તેની માહિતી પણ લીધી.
