હોટલનો રૂમ બુક કરતી વખતે, આપણે સામાન્ય રીતે સ્વચ્છતા, ખાવાનું, સ્થાન અને સેવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ. જોકે, ભાગ્યે જ કોઈ બાથરૂમ જેવી જગ્યાની સલામતીનો વિચાર કરે છે. ચંદીગઢનો એક કિસ્સો દર્શાવે છે કે હોટલના બાથરૂમમાં નાની બેદરકારી પણ હોટલ મેનેજમેન્ટ માટે કેટલી મોંઘી સાબિત થઈ શકે છે. 70 વર્ષીય મહેમાન જે હોટલના બાથરૂમમાં લપસી ગયા અને ઘાયલ થયા હતા, તેના કિસ્સામાં, ગ્રાહક કમિશને હોટેલ અને તેની સાથે સંકળાયેલ સેવા કંપનીને વળતર તરીકે કુલ રૂ. 32,899 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
મીડિયા સૂત્રના અહેવાલ મુજબ, ચંદીગઢ જિલ્લા ગ્રાહક કમિશને સ્વીકાર્યું કે હોટેલ તેના મહેમાન માટે યોગ્ય બાથરૂમ સલામતી જાળવવામાં નિષ્ફળ ગઈ. કમિશનના અધ્યક્ષ પવનજીત સિંહ અને સભ્ય બ્રિજ મોહન શર્માએ આને સેવામાં ખામી ગણાવી.
ફરિયાદીના જણાવ્યા મુજબ, તે 2019થી હોટેલ જૂથના ડાઇનિંગ ક્લબના પ્લેટિનમ સભ્ય હતા અને ક્લબ તરફથી દિલ્હીની હોટેલમાં એક રાત રોકાણ મેળવ્યું હતું. બાથરૂમમાં એર કન્ડીશનીંગ ડક્ટમાંથી પાણી લીક થવાને કારણે અને ફ્લોર પર સાબુના મેલને કારણે, તે લપસી ગયો. પડી ગયા પછી, તેને કમરના નીચેના ભાગમાં ભારે દુખાવો થયો અને તે પોતે જાતે ઉઠી શક્યો નહીં. ફરિયાદમાં જણાવાયું છે કે, તેને બાથરૂમમાંથી બહાર નીકળવા માટે ઢસડાવવું પડ્યું, અને પછી રૂમ સર્વિસને બોલાવવામાં આવી.
ફરિયાદીના જણાવ્યા મુજબ, એક હોટલ કર્મચારી ઘટનાસ્થળે પહોંચ્યો અને બાથરૂમમાં પાણી અને ફેલાયેલા ફીણને ટુવાલથી સાફ કરી. ત્યારપછી, હોટલના ડૉક્ટરે વૃદ્ધ વ્યક્તિની તપાસ કરી, દવા લખી આપી અને તેને હોસ્પિટલમાં જવાની સલાહ આપી. તેણે પરીક્ષણો, ડૉક્ટર સાથે પરામર્શ, દવાઓ અને ફિઝીયોથેરાપીનો ખર્ચ પણ ઉઠાવ્યો. તેણે તબીબી ખર્ચ તરીકે રૂ. 28,899 માંગ્યા હતા.
તેણે કમિશનને બાથરૂમના ફોટોગ્રાફ્સ, તબીબી પ્રિસ્ક્રિપ્શનો, બિલો, ટેસ્ટ રિપોર્ટ્સ અને અન્ય દસ્તાવેજો રજૂ કર્યા. આમાંથી, બિલો અને રસીદો દ્વારા રૂ. 25,899ને પ્રમાણિત ગણવામાં આવ્યા. આ ઉપરાંત, હોટેલ અને સંબંધિત પક્ષો સુનાવણીમાં હાજર રહેવામાં નિષ્ફળ ગયા, જેના કારણે કમિશને તેમની સામે એકપક્ષીય કાર્યવાહી કરી.
કમિશને જણાવ્યું હતું કે, ફરિયાદી દ્વારા રજૂ કરાયેલા પુરાવાઓનો વિરોધ કરવા માટે બીજા પક્ષ દ્વારા કોઈ જવાબ રજૂ કરવામાં આવ્યો નથી. હોટલ સ્ટાફને ઘટનાની તાત્કાલિક જાણ, હોટલના ડૉક્ટર દ્વારા સારવાર અને ત્યારપછીના તબીબી રેકોર્ડ ફરિયાદીના દાવાને મજબૂત બનાવે છે.
કમિશને હોટેલ અને સંબંધિત સેવા કંપનીને તબીબી ખર્ચમાં રૂ. 25,899 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો. તેની સાથે જ, માનસિક તકલીફ, પજવણી અને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે રૂ. 7,000ની એક સાથેની રકમ પણ ચૂકવવામાં આવી હતી. આ રીતે કુલ રકમ રૂ. 32,899 થઇ હતી.
આ કેસનો સ્પષ્ટ સંદેશ એ છે કે, મહેમાનોની સલામતી માત્ર સારી હોટેલ સેવાનો એક ભાગ નથી પણ કાનૂની જવાબદારી પણ છે. જો હોટલના પરિસરમાં ખરાબ પરિસ્થિતિઓને કારણે ગ્રાહકને નુકસાન થાય છે અને તેની પાસે ઘટના અને સારવારના પૂરતા દસ્તાવેજો હોય, તો તેઓ ગ્રાહક કાયદા હેઠળ વળતરનો દાવો કરી શકે છે.