ઓનલાઇન ફૂડ ડિલિવરીની દિગ્ગજ કંપની ઝોમેટોએ ફરી એકવાર તેના ગ્રાહકોના ખિસ્સા પર બોજ નાખ્યો છે. કંપનીએ તેની પ્લેટફોર્મ ફીમાં 19.2 ટકાનો મોટો વધારો કરવાનો નિર્ણય લીધો છે. હવે ગ્રાહકોએ હવે પ્રતિ ઓર્ડર રૂ. 14.90 (GST પહેલા) પ્લેટફોર્મ ફી ચૂકવવી પડશે, જે અગાઉ રૂ. 12.50 હતી. આ નવો ફેરફાર 20 માર્ચ, 2026થી અમલમાં આવશે.
આશ્ચર્યની વાત તો એ છે કે, છેલ્લા છ મહિનામાં ઝોમેટોનો આ બીજો ફી વધારો છે. અગાઉનો વધારો સપ્ટેમ્બર 2025માં કરવામાં આવ્યો હતો. 2023ની શરૂઆતમાં માત્ર રૂ. 2 થી શરૂ થયેલી ફી હવે લગભગ રૂ. 15 થઈ ગઈ છે. નિષ્ણાતો માને છે કે, કંપની તેના યુનિટના અર્થશાસ્ત્ર અને નફાકારકતામાં સુધારો કરવા માટે આ પગલાં લઈ રહી છે.
ઝોમેટોની મુખ્ય હરીફ, સ્વિગી, હાલમાં કર સહિત લગભગ રૂ. 14.99ની પ્લેટફોર્મ ફી વસૂલ કરે છે. તે સામાન્ય પ્રથા છે કે જ્યારે પણ એક કંપની તેની ફીમાં વધારો કરે છે, ત્યારે બીજી કંપની પણ તેનું પાલન કરે છે. જોકે, આ વખતે, એક નવી કંપની, રેપિડો, તેની ફૂડ ડિલિવરી સેવા, ‘ઓન્લી’ સાથે બજારમાં પ્રવેશી છે. રેપિડો દાવો કરે છે કે તે ગ્રાહકો પાસેથી ડિલિવરી ફી ઉપરાંત કોઈ વધારાની પ્લેટફોર્મ ફી વસૂલશે નહીં, જેના કારણે હાલની કંપનીઓ પર દબાણ વધી શકે છે.
આ વધારા પાછળનું મુખ્ય કારણ ક્રૂડ ઓઇલના ભાવમાં વધારો અને ઓપરેટિંગ ખર્ચમાં વધારો હોવાનું માનવામાં આવે છે. ઇંધણના ભાવ ડિલિવરી કામગીરી પર સીધી અસર કરે છે. આ ઉપરાંત, કંપનીઓ હવે ફક્ત ઓર્ડર વોલ્યુમ કરતાં ઓર્ડર દીઠ આવક પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે.
આ ફેરફાર સૌથી વધુ નાના ઓર્ડર આપનારા ગ્રાહકોને અસર કરશે (દા.ત., રૂ. 150થી રૂ. 300). હવે, બિલમાં ડિલિવરી ચાર્જ, રેસ્ટોરન્ટ ચાર્જ અને GST ઉમેરવાથી, ખાવાનો કુલ ખર્ચ ઘણો વધી જશે. ત્યાં સુધી કે, મફત ડિલિવરી મેળવતા ઝોમેટો ગોલ્ડ સભ્યોને પણ આ પ્લેટફોર્મ ફી ચૂકવવાની જરૂર પડશે.
વધતી જતી સ્પર્ધા અને ગ્રાહકોના અસંતોષ વચ્ચે, એ જોવું રસપ્રદ રહેશે કે, ઝોમેટો તેની વધેલી ફી જાળવી શકશે કે ગ્રાહકો રેપિડો જેવા નવા વિકલ્પો તરફ વળશે.
