ઓલાના સ્કૂટર અને તેમની ખરાબ સર્વિસ વિશે કોઈપણ ટિપ્પણી કરવી સમયનો બગાડ છે, કારણ કે કંપનીના અનેક દાવાઓ છતાં, સર્વિસ બગડી ગઈ છે. પરંતુ હવે તો, તદ્દન નવા સ્કૂટર પણ ખરાબ થઈ રહ્યા છે. તેઓ શોરૂમ છોડીને થોડા મીટર સુધી ચાલે છે. એકવાર બંધ થઈ જાય, પછી તો મહિનાઓ સુધી શરૂ થતા નથી. ગરીબ ગ્રાહકને શોરૂમ અને સર્વિસ સેન્ટર વચ્ચે સતત મુશ્કેલીભર્યા ધક્કાઓ ખાવાનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે.
ગુજરાતના રાજકોટથી ઓલા સ્કૂટરમાં ખામીનો એક નવો વીડિયો આવ્યો છે. એક ગ્રાહકે શોરૂમમાંથી નવી EV બહાર કાઢતાની સાથે જ, તે માત્ર એક કિલોમીટર પછી કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું. શોરૂમના કર્મચારીએ ગ્રાહકને કહ્યું કે તે ફક્ત સોફ્ટવેર અપડેટનો મુદ્દો છે, એક-બે કલાકનું કામ છે, સર્વિસ સેન્ટર પર જાઓ, તે ઠીક થઈ જશે.’
જ્યારે બિચારો ગ્રાહક સર્વિસ સેન્ટર પર પહોંચ્યો, ત્યાં સ્કૂટર તો શરૂ થયું નહીં, પરંતુ એક પછી એક સમસ્યાઓ શરૂ થઈ ગઈ. ગ્રાહકના જણાવ્યા મુજબ, સર્વિસ સેન્ટરે કહ્યું કે સોફ્ટવેર અપડેટમાં સમય લાગશે અને તેમને સ્કૂટર અહીંયા સર્વિસ સેન્ટર પર રાખવું પડશે. જ્યારે બિચારો ગ્રાહક 7 દિવસ પછી પાછો સર્વિસ સેન્ટર પર પહોંચ્યો, ત્યારે તેને ખબર પડી કે નવા સ્કૂટરની મોટરમાં ખામી છે. સર્વિસ સેન્ટરના સ્ટાફે કહ્યું, ‘સ્પેરપાર્ટ્સ ઉપલબ્ધ નથી, તો અમે પણ શું કરી શકીએ? બે મહિના વીતી ગયા છે, અને સ્કૂટર હજુ પણ નકામી અવસ્થામાં પડેલું છે.’
વિડીયોમાં સ્પષ્ટપણે 500થી વધુ સ્કૂટર કચરાના ડબ્બામાં પડેલા દેખાય છે. આ કંઈ પહેલો વિડીયો નથી. ગયા ઓગસ્ટમાં, જમશેદપુરનો એક વિડીયો વાયરલ થયો હતો, જેમાં અસંખ્ય સ્કૂટર પર ધૂળ ચડેલી હતી. વિડીયોમાં, એક માણસ કહે છે, ‘ભાવિશ અગ્રવાલ સૌથી મોટી ફેક્ટરી બનાવી રહ્યા છે. પણ આ તો એક સ્કૂટરનું કબ્રસ્તાન છે.
બીજો એક માણસ કહે છે, ‘ઓલાએ તેનું નામ સમજદારીપૂર્વક પસંદ કર્યું છે, કારણ કે તે લોકોને ફક્ત ગોળો જ પકડાવી રહ્યું છે. સર્વિસ સેન્ટર પર 300-400 સ્કૂટર ફક્ત એમ જ પડેલા છે.’
બીજો આવો જ એક વિડીયો થોડા મહિના પહેલા સુરતથી સામે આવ્યો હતો. જો તમે ઓનલાઈન ‘ઓલા સર્વિસ’ લખશો, તો તમારી સ્ક્રીન ભરાઈ જશે. ઓલા તેના ગ્રાહકોને એક જગ્યાએથી બીજી જગ્યાએ બસ ફેરવી જ રહ્યું છે.